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廣西桂平公安打造優質高效通辦窗口跑出便民“加速度”

本文轉自:法治網

廣西桂平公安打造優質高效通辦窗口跑出便民“加速度”

“一窗通辦”群眾等待時間縮短25%

“實在是太方便了,一個窗口一下辦好4項業務!”近日,市民王女士來到廣西壯族自治區桂平市公安局車管、戶政、出入境業務大廳,稱自己的手提包不慎遺失,包內還有身份證、戶口簿、駕駛證和行駛證等有效證件。通過“一窗通辦”業務,王女士當場補辦了相關證件。

一個窗口、一臺電腦、一位民警,既能辦理身份證、居住證、戶籍業務,還能補(換)領駕駛證、辦理護照和港澳臺通行證。這是廣西桂平市公安局通過“升級、改造、整合”,將原本的“車管+戶政”二合一業務大廳升級為“車管+戶政+出入境”業務三合一“一窗通辦”大廳,率先在廣西實現三合一“一窗通辦”模式,切實助推公安政務服務高質量發展。

主動探索 提高落實力

今年3月,桂平市公安局黨委盤活資源和警力,建成850平方米的車駕管、戶政業務服務大廳,打造具有桂平特色的公安政務服務品牌。

7月初,桂平市公安局持續深化改革,在車管、戶政、出入境業務大廳設立實行咨詢崗導辦制統一分流、“綜窗+專窗”服務模式,14個綜合窗口+6個專業窗口,將車管、戶政、出入境等3類共計24項常辦、簡便業務“三合一”融合到一個窗口辦理。同時,按照“減環節、快審批、優服務、高效率”原則,明確 “一窗通辦”服務事項的申請條件、辦理環節、辦結期限等,統一服務標準、規范審批流程。

“一窗通辦”的推進難點,在于突破軟、硬件兼容問題。每一類公安警種業務都有一個或多個業務系統,業務多、系統雜、不兼容的問題時有發生。

“調試成功!”7月5日,經過技術人員反復測試,實現了車管、戶政、出入境3類業務系統在一臺電腦上兼容,共享一套采集、打印設備。現在一個綜合窗口,一個崗位,一名民警,一臺電腦可辦理3類警種業務,既節約警務資源,又避免窗口人員頻繁調換,影響警務質效,切實把成果轉化成為群眾辦實事的內生動力。

目前,全市形成了以“1個公安政務服務大廳”為支撐點,“25個派出所服務窗口+1個24小時自助便民廳+4個24小時自助便民站”為落腳點的一體化公安綜合窗口服務體系。

一警多能 管出戰斗力

為充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,以黨建促隊建,今年7月,桂平市公安局車管、戶政、出入境業務大廳臨時黨支部成立,臨時黨支部書記負責管理大廳日常工作,解決警種之間溝通不暢、業務不精等問題,努力構建“黨建引領、資源共享、優勢互補、互相促進、共同提高”的黨建工作新格局。

“ ‘一窗通辦’的推進,對窗口民警的業務能力提出了更高要求。以前我負責車駕管業務工作,現在,戶政、出入境的多項業務辦理流程、需提交的材料都要爛熟于心。”桂平市公安局交警大隊民警覃瑩介紹。

“一窗通辦”就是要打破警種、部門之間的壁壘和地域界限,實現公安服務窗口從“一警專辦”到“一警多能”轉變,其中,轉變思想觀念,突破慣性思維是關鍵。

為做好“一窗通辦”工作,大廳內交警、戶政、出入境各民輔警多次進行崗位輪轉學習,熟練掌握大廳所有業務。同時,制定日常管理制度,真正把規矩立起來,把規范樹起來,確保權力“放”得下、“管”得住。

服務滿格 煥發創新力

“有什么能幫到您的?”8月2日,在桂平市公安局車管、戶政、出入境業務大廳,該局戶政管理大隊教導員李千里詢問前來辦理業務的群眾。

“請您拿好排隊小票,窗口前的顯示屏會顯示排隊情況,注意叫號。”李千里口中的排隊小票,指的是桂平公安窗口服務票。辦事群眾在導辦咨詢崗取號后,窗口顯示屏頁面上會顯示實時排隊和業務范圍等情況。

桂平公安積極推行“導辦咨詢崗”“值班領導”制度,第一時間對接引導群眾,進行材料預審、指導群眾通過自助業務機辦理簡單業務事項,既節約了群眾辦事時間,也提升了窗口民輔警的辦事效率。

“這背后其實是桂平公安積極探索出來的業務分流機制。”桂平市公安局負責人介紹。目前,群眾可在業務大廳進行24項涉及交管、人口、出入境等事項查詢與辦理。

“一窗通辦”工作深入推進的背后,是桂平公安聚焦群眾生產生活所需、優化公安政務服務、保障高質量發展見行見效的有力舉措。據統計,7月以來,桂平公安“一窗通辦”大廳累計辦理業務13402件,群眾等待時間縮短25%。

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